Colaboradores como promotores da escola
Docentes e coordenadores – assim como todos os colaboradores da escola – são peças determinantes do sucesso do empreendimento educacional. Por isso, alguns cuidados são necessários durante a contratação da equipe pedagógica. Esses profissionais são a interface entre alunos e famílias e a instituição e suas atitudes refletem diretamente na empresa.
Além das competências essenciais, é essencial que na hora da contratação os gestores selecionem profissionais alinhados com a missão da escola e que demonstrem ter valores compartilhados, para que assim possam se tornar promotores dos serviços oferecidos e ajudem a instituição a construir uma reputação positiva a partir da qualidade do atendimento prestado.
Construir uma reputação favorável contribui para que o público ganhe confiança na instituição. Assim, as escolas conseguem valorizar a experiência educacional e fazer com que seu público se torne divulgador espontâneo dos seus serviços, em um ciclo virtuoso que envolve captação e retenção de matrículas.
E é a equipe pedagógica que se relaciona mais diretamente com pais e alunos, conferindo a ela um papel essencial no desenvolvimento de bons relacionamentos e em garantir que o público esteja satisfeito com o serviço oferecido.
Observando na prática
Debatendo a importância de observar aspectos além do conhecimento técnico na hora da contratação da equipe, o palestrante Claudemir Oliveira apresenta um exemplo prático em uma das empresas mais reconhecidas na arte de encantar clientes nos Estados Unidos.
Com vasta experiência em vendas e marketing e em empresas como Walt Disney Parks & Resorts, ele apresenta abordagens em excelência em atendimento para mostrar como a contratação da equipe pode ter um grande impacto na imagem da empresa e fazer com que ela se destaque dos concorrentes.
Quer conhecer outros recursos que podem alavancar o potencial da sua escola?
Conheça o Sistema Etapa, nossos produtos e confira nossas redes sociais!
