Ao pedir que você elenque as principais áreas de uma escola, provavelmente você me responderia: coordenação, pedagógico, diretoria, secretaria…E essas são sim áreas muito importantes, porém existe mais uma capaz de fazer uma grande diferença no dia a dia escolar, que é o atendimento ao cliente.
O caminho para encantar o cliente Envolver e engajar o cliente é parte do desafio de qualquer empreendimento, porém, no meio escolar, isso pode ser ainda mais complicado por conta do contato intenso e direto que as escolas possuem com as famílias. E como fazer isso no mercado de educação, garantindo uma boa experiência para…
Não há dúvidas que a qualidade no atendimento pode ser um diferencial no processo de captação e manutenção de matrículas. Mas quais elementos devem ser observados para garantir essa qualidade? Atendendo com qualidade A qualidade no atendimento deve ser observada não apenas na equipe técnica da área. Todos os colaboradores da escola são peças determinantes…
Duração do áudio: 2 minutos. Por causa da quarentena, as escolas precisaram fazer diversas adaptações em suas atividades. Além da parte de ensino, os canais de atendimento tiveram que se reestruturar para atender demandas à distância, uma vez que ligações de pais e responsáveis com dúvidas e pedidos de renegociação aumentaram significativamente. Nesse contexto, o…
Alinhamento de expectativas durante o atendimento Se há uma coisa que se mantém em qualquer tipo de atendimento é a máxima de que é preciso saber ouvir seu público e fazer o alinhamento de expectativas. Os atendentes devem ser preparados para elaborar um discurso eficiente, baseado nas informações que foram transmitidas pelo interlocutor e nos…
Cuidados no atendimento a alunos com deficiência É imprescindível que as escolas se adequem para que suas principais práticas estejam em conformidade com o atendimento a alunos com deficiência. Dessa forma, sua escola garante estar dentro da legalidade e melhor posicionada a atuar contra a discriminação, protegendo-se de acusações de omissão e falha na entrega…
Expandindo a escola ao organizar o atendimento Não há dúvidas de que um atendimento bem executado só aumentará as chances de que uma nova matrícula seja concretizada. E pra que isso aconteça, é necessário que todos os processos sejam muito bem alinhados. A qualidade no atendimento deve ser observada não apenas na equipe técnica da…
Promovendo o ciclo de longo prazo Garantir o sucesso de um empreendimento educacional é uma tarefa para o longo prazo. Para haver um crescimento sustentável de um negócio no ramo educacional, é essencial desenvolver bons relacionamentos com pais e responsáveis para conquistar a confiança do consumidor. Em momentos de incerteza e instabilidade econômica, essa confiança…